O advogado atua quando o consumidor adquire um produto com defeito ou falha que compromete seu uso, segurança ou funcionalidade. A ação pode exigir substituição do item, reparo, devolução do valor pago ou indenização por danos morais e materiais. É comum em casos de veículos com defeito, eletrônicos que não funcionam ou produtos com vício oculto. A atuação envolve a análise de notas fiscais, garantias, laudos técnicos e registro de tentativas de solução com o fornecedor. A defesa técnica assegura que os direitos do consumidor sejam respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor.